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Boîte à outils · Web et marketing

Cardina

Cardina permet aux équipes de service client de voir la session d’un utilisateur et de prendre la main pour résoudre ses difficultés.

Essai gratuitPrix d'entrée : 69 $ par utilisateur et par moisSlack
Essayer Cardina ↗

Pour qui

  • Équipes de service client
  • Commerciaux de logiciels en ligne
  • Responsables des opérations

Fonctions clés

  • Visualisation des sessions utilisateur en direct
  • Prise de contrôle de l’écran pour guider le client
  • Masquage automatique des champs de mot de passe
  • Blocage sélectif des informations sensibles

Limites

  • Essai gratuit limité à 14 jours.
  • Enterprise exige au moins 20 utilisateurs et 6 mois d’engagement.

Public Entreprises, Entrepreneurs

Cardina en bref

Cardina aide les équipes de service client à comprendre les difficultés rencontrées dans une application web. Vous pouvez voir ce que fait un utilisateur pendant sa session et prendre la main pour le guider. Au lieu de vous appuyer seulement sur sa description du problème, vous disposez d’une vue directe de la situation. Cet usage concerne aussi les équipes commerciales qui doivent expliquer le fonctionnement d’un service ou aider un prospect à avancer.

L’intégration consiste à ajouter quelques lignes de code à votre site. Vous retrouvez ensuite les sessions depuis l’interface de Cardina ou ses connexions aux outils de service client. Les champs de mot de passe sont masqués par défaut, et vous pouvez bloquer d’autres éléments sensibles. Le service propose un essai de 14 jours, puis une offre par utilisateur. La formule Enterprise prévoit un engagement minimum de 6 mois et 20 utilisateurs.

Fonctions principales

  • Visualisation des sessions utilisateur en direct
  • Prise de contrôle de l’écran pour guider le client
  • Masquage automatique des champs de mot de passe
  • Blocage sélectif des informations sensibles
  • Connexions à Intercom, Zendesk, Salesforce, Sentry et Slack

Cas d'usage

  • Aider un client bloqué dans votre application
  • Guider un prospect pendant une démonstration
  • Comprendre un problème remonté au service client

Tarifs

Essai gratuitGratuit pendant 14 jours, sans carte bancaire
Pro69 $ par utilisateur et par mois, facturation mensuelle ou annuelle sans prix annuel distinct affiché
EnterpriseSur devis
Sessions Replay supplémentaires89 $ pour 10 000 sessions supplémentaires par mois

Prix relevés lors de notre test, à vérifier sur le site officiel avant de vous abonner.

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