Duckie

Duckie en bref

Duckie est une plateforme d’agents IA destinée aux équipes de service client, notamment dans les entreprises de logiciels et les plateformes de commerce en ligne. Elle associe recherche de connaissances, mémoire des résolutions et investigation des incidents. Vous pouvez ainsi retrouver les informations utiles à une demande, examiner un problème technique et organiser le passage d’un dossier vers la bonne équipe.

Pour construire une automatisation, vous connectez vos outils et décrivez les étapes attendues en anglais courant. Le site présente notamment des connexions avec Zendesk, Stripe, Slack et Intercom. Les agents peuvent suivre une procédure de changement d’abonnement ou transmettre un incident à une équipe technique. Duckie réunit aussi le suivi des exécutions et des contrôles d’autorisation pour encadrer les actions réalisées dans les outils connectés.

Fonctions principales

• Recherche dans les connaissances du service client
• Réutilisation des résolutions précédentes
• Investigation des incidents techniques
• Connexion aux outils de support et de facturation
• Création de procédures en langage courant
• Suivi des exécutions et des autorisations

Cas d'usage

• Retrouver la réponse à une question récurrente sur un logiciel
• Transmettre un incident technique à la bonne équipe
• Automatiser une demande de changement d’abonnement