Cognigy

Cognigy en bref

Cognigy sert à construire des agents conversationnels pour le service client. Vous pouvez les déployer sur les canaux vocaux, le dialogue écrit et les messageries, tout en les reliant à votre centre de contact. La plateforme associe génération de réponses et scénarios définis à l’avance. Une entreprise peut ainsi organiser le traitement de demandes récurrentes tout en conservant des règles précises pour les actions qui nécessitent un contrôle particulier.

Vous configurez les connaissances utilisées par les agents et les connexions à vos outils métier. Pour un commerce en ligne, cela peut servir à traiter des questions sur une commande, une livraison ou un retour. Les fonctions de gestion et d’évaluation permettent de suivre les agents déployés. Cognigy se distingue par la place donnée à la voix et aux échanges sur plusieurs canaux. L’accès commercial passe par une prise de contact, sans prix public affiché.

Fonctions principales

• Création d’agents pour la voix et les messageries
• Réponses fondées sur une base de connaissances
• Connexion au centre de contact existant
• Gestion centralisée des agents IA
• Association de réponses générées et de règles définies
• Évaluation des conversations et des agents

Cas d'usage

• Automatiser les réponses aux questions de livraison
• Orienter les demandes de retour d’une boutique
• Répondre aux appels récurrents du service client